Сегодня, 22 декабря, ОАО «Северэлектро» открыло собственный Колл-центр на базе компании. Мероприятие прошло с участием министра энергетики КР Доскула Бекмурзаева и Председателя Правления Национального Энергохолдинга Талайбека Байгазиева.

Министр энергетики КР Доскул Джумагулович отметил, что обеспечение населения качественными услугами, в особенности по вопросам электроснабжения – это одна из основных задач компании.

Так, в целях улучшения приема и обработки звонков от абонентов, проведения анализа и мониторинга поступающих обращений и жалоб, а также оптимизации проводимой работы и повышения качества оказываемых услуг, компанией было принято решение открыть на базе ОАО «Северэлектро» собственный Колл-центр. Отметим, что ранее Колл-центр обслуживался через аутсорсинговую компанию.

Колл-центр будет обслуживать Чуйскую и Таласскую области и г.Бишкек. Для более оперативного и эффективного взаимодействия с потребителями в Колл-центре будут работать 17 операторов из числа диспетчеров и специалистов столов заявок района электрических сетей.

Операторы Колл-центра будут круглосуточно обслуживать телефонные обращения абонентов посредством многоканальной телефонной линии. Абоненты ОАО «Северэлектро» могут получить информацию о причинах отключений электроэнергии, рассказать о проблеме или получить консультацию. Это позволит улучшить качество взаимоотношений с клиентами, проводить анализ и мониторинг, а также оптимизировать и упорядочить систему обработки входящих и исходящих телефонных звонков, поступающих со стороны потребителя круглые сутки.
Круглосуточный Колл-центр: т. 1209,  (0772 /0702 / 0556) 001209 WhatsApp 0551 001209